醫(yī)院在我國(guó)經(jīng)濟(jì)核算劃分范疇屬于第三產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)行業(yè)。它的本質(zhì)是提供醫(yī)療服務(wù)。除了治療，患者其他時(shí)間大部分依賴醫(yī)院提供的服務(wù)來(lái)恢復(fù)健康。可以講，服務(wù)是醫(yī)院除了治療外的第二大主項(xiàng)工作內(nèi)容。

    南京建國(guó)自成立之日就把服務(wù)放在重要的位置。患者來(lái)醫(yī)院看病，治療當(dāng)然是核心。但治療的時(shí)間在整個(gè)入院時(shí)間內(nèi)占比并不算長(zhǎng)。其他時(shí)間他需要的都是醫(yī)療服務(wù)。其中護(hù)士的服務(wù)又占醫(yī)療服務(wù)的主要地位。其他還有保潔、飲食、巡診服務(wù)等等。醫(yī)生在做完手術(shù)之后，患者剩下的時(shí)間幾乎都在接受醫(yī)院給予的服務(wù)。

    為做好服務(wù)工作，南京建國(guó)醫(yī)院不斷調(diào)整思路，順應(yīng)患者的需求，努力做到患者至上、服務(wù)優(yōu)先。醫(yī)院先后在服務(wù)上建立了一整套規(guī)章制度。其中比較為患者津津樂(lè)道的是：

    無(wú)假日門(mén)診。患者一般周一到周五要忙工作，周末來(lái)醫(yī)院檢查、看病非常普遍。南京建國(guó)為患者考慮，多年以來(lái)實(shí)施“無(wú)假日門(mén)診”，節(jié)假日?qǐng)?jiān)持上班，為那些忙碌的患者提供醫(yī)療服務(wù)。節(jié)約患者時(shí)間，不影響他們正常的工作。雖然醫(yī)護(hù)人員付出了休息日空缺的代價(jià)。但是患者得到了治療時(shí)間。從這點(diǎn)上講，醫(yī)護(hù)人員犧牲休息，也是值得的。

    無(wú)煙輸液室。醫(yī)院一般是絕對(duì)禁止吸煙的。但是出于人性化考慮。南京建國(guó)單獨(dú)辟出一間空房間，提供給患者家屬中抽煙的陪同者。輸液室禁止抽煙。

    一醫(yī)一患，尊重患者隱私。我們常常見(jiàn)到有些醫(yī)院患者及其家屬一大圈人圍攏著醫(yī)生，醫(yī)生和患者的對(duì)話被其他人聽(tīng)得清清楚楚。如果患者的某些病史不便公開(kāi)，此時(shí)也無(wú)法隱瞞，被他人一覽無(wú)余。患者此時(shí)的心情是焦躁而難受的，既不能發(fā)火，也不能一走了之，只得老老實(shí)實(shí)說(shuō)出自己的病史。這無(wú)疑公開(kāi)了個(gè)人的隱私。南京建國(guó)在這方面做得比較好。一直堅(jiān)持一醫(yī)一患。醫(yī)生和患者的對(duì)話并無(wú)其他人在旁邊，患者家屬都被要求在門(mén)外等候。

    尊重患者個(gè)人隱私的另一個(gè)細(xì)節(jié)是患者的體檢報(bào)告不再像某些醫(yī)院那樣，掛在體檢室門(mén)外，隨便患者什么時(shí)候來(lái)取，即便陌生人也能看到其他人的體檢情況，這也是對(duì)患者的極大不尊重。建國(guó)有專人送取體檢化驗(yàn)報(bào)告單，絕不容許患者個(gè)人體檢、化驗(yàn)報(bào)告單隨便放在體檢室、化驗(yàn)室門(mén)外。

    全程陪同，視患者為親人。患者來(lái)到醫(yī)院，其實(shí)是個(gè)弱勢(shì)人群。首選他就是個(gè)病人，在身體條件上處于劣勢(shì)。其次他是陌生人，在陌生環(huán)境中，他也是個(gè)弱者。他需要的是關(guān)懷，需要的安慰，更需要熟悉的人帶著他看病。南京建國(guó)醫(yī)院深深了解患者的這個(gè)處境。派護(hù)士輪流值班，陪同患者全程就診，不讓他感到陌生，不讓他感到無(wú)從下手術(shù)，不知道怎么看病。比陪同的家屬更加細(xì)心、貼心。陪同的護(hù)士小妹會(huì)耐心解答患者隨時(shí)提出的問(wèn)題：在哪掛號(hào)，在哪看病，在哪體檢，在哪拿化驗(yàn)單等等。這樣的周到服務(wù)，患者如果回到家治病一樣，處處有人關(guān)心，時(shí)時(shí)有人陪同。毫無(wú)陌生感，毫無(wú)懼怕感。這種狀態(tài)對(duì)恢復(fù)健康也是大有裨益的。

    夜門(mén)診。夜門(mén)診的開(kāi)始豐富了南京建國(guó)的診療時(shí)間體系，是對(duì)周末、節(jié)假日無(wú)休的很好補(bǔ)充。有的患者忙于事業(yè)，幾乎無(wú)休息日，甚至節(jié)假日都在奔波，一旦患病，他們沒(méi)有時(shí)間去醫(yī)院等待掛號(hào)、等待治療、等待化驗(yàn)結(jié)果。基于這樣的現(xiàn)實(shí)，南京建國(guó)開(kāi)設(shè)了夜門(mén)診，專門(mén)在晚上給忙碌的病人把脈會(huì)診，這部分忙碌的人群。這樣這些人既不用請(qǐng)假，也不用擔(dān)心周末沒(méi)人，每天晚上都可以來(lái)看病。

    滄海一粟。以上只是南京建國(guó)服務(wù)體系中很少的幾個(gè)項(xiàng)目的簡(jiǎn)介，患者要一一體驗(yàn)，可以到南京建國(guó)來(lái)掛號(hào)、就診，一一體驗(yàn)?zāi)切�從未有過(guò)的服務(wù)。