2007年，為保障病人安全，規(guī)范醫(yī)療責(zé)任，有效促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系，提升醫(yī)生的責(zé)任心，南京建國(guó)醫(yī)院引進(jìn)新加坡先進(jìn)管理模式“首診負(fù)責(zé)制”，患者從首次入院檢查、復(fù)診、康復(fù)全程診療由一位醫(yī)生全程負(fù)責(zé)，醫(yī)生不應(yīng)當(dāng)以各種借口推諉病人。

　　“首診負(fù)責(zé)制”服務(wù)體系 使患者權(quán)益受限制

　　3年間首診負(fù)責(zé)制服務(wù)體系取得了很好的效果，但是這種服務(wù)體系也使得患者的權(quán)利受到了一些小限制，曾有一位患者就委屈的說(shuō)“xx醫(yī)生醫(yī)很好，但是我不習(xí)慣他的講話方式，我想讓馬醫(yī)生給我治，馬醫(yī)生說(shuō)我應(yīng)該找我的首診醫(yī)生。”

　　為更好服務(wù)患者 建國(guó)對(duì)“首診負(fù)責(zé)制”服務(wù)體系再升級(jí)

　　為了避免這種情況的再次發(fā)生，更好的為患者服務(wù)，我院對(duì)“首診負(fù)責(zé)制”服務(wù)體系進(jìn)行了升級(jí)，患者來(lái)院就診選定醫(yī)生即由該醫(yī)生全程負(fù)責(zé)，但若患者在治療過(guò)程中有任何的不滿意，有權(quán)利更換其他醫(yī)生，且首診醫(yī)生必須協(xié)助患者選定醫(yī)生進(jìn)行后續(xù)治療，仍不得有任何借口推諉。

　　我們始終堅(jiān)持服務(wù)至上

　　· 實(shí)行“無(wú)假日門診”，創(chuàng)建“無(wú)煙輸液室”；

　　· 實(shí)行“一醫(yī)一患一診室”尊重患者隱私權(quán)；

　　· 實(shí)行全程導(dǎo)醫(yī)陪診、全程微笑服務(wù)；

　　· 開(kāi)設(shè)“夜門診”方便患者下班后就醫(yī)；

　　·實(shí)行費(fèi)用公示，讓患者明白放心看病；

　　·實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約在線客服服務(wù)，隨到隨治，讓患者免去排隊(duì)困擾。